Основна задача служби полягає у наданні кваліфікованої допомоги людині прямо на місці. З цією метою було створено «гарячу» лінію, за допомогою якої кожен небайдужий зможе повідомити оператора про людину, що потребує негайної допомоги. Отримавши виклик, екіпаж вирушає на місце, де надає знедоленому первинну медичну та соціальну допомогу (їжа, одяг, взуття тощо) та за потребою приймає рішення: відвезти нужденного до соціального центру, пункту обігріву чи до нічліжки.
Основною метою діяльності служби є комплексна допомога людям, що не мають постійного місця проживання, та повернення їх в суспільство як повноцінних громадян: бездомні можуть пройти санітарну обробку, отримати медичну допомогу та новий одяг, поїсти, зігрітися, випрати та полагодити свої речі, більше того, – їм допомагають відновити документи, надають консультацію з правових питань та знаходять роботу.
Нагадаємо, «Служба порятунку бездомних» покликана підвищити доступність послуг для соціально незахищених верств населення, знизити показники смертності серед бездомних, особливо у зимовий період, а також залучити мешканців столиці до процесу допомоги тим громадянам, які найбільше цього потребують.
За 45 діб діяльності служби ми підсумували результати:
Виявлено бездомних - 459 чол.
З них отримали допомогу - 403 чол.
Дзвінків на гарячий номер - 309.
Надані послуги:
Одяг - 221 чол.
Їжа - 275 чол.
Мед. послуги - 26 чол.
Доставлено до соціального центру «Стефанія» - 38 чол.
Доставлено до інших установ - 8 чол.
Режим роботи Служби порятунку бездомних: щоденно, без вихідних з 9:00 до 21:00. У період сильних морозів вводяться нічні зміни.
Телефон гарячої лінії – (067) 911 7 911